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服务窗口管理制度

 

 

 

 

 

 

服务窗口管理制度

 

 

第一条  为进一步加强省鉴定中心窗口服务管理,提升服务质量,结合工作实际,制定本制度。

第二条  鉴定中心设立的办事服务窗口(以下简称“窗口”),是面向社会公众受理职业资格申报条件复审、职业资格证书办理、职业资格证书遗失补办及更改信息、职业资格证书信息查询等便民服务事项的场所。

第三条  窗口工作人员要加强学习,爱岗敬业,廉洁奉公,遵守职业道德,努力提高政治思想水平和业务素质,加强组织纪律观念,全面理解、准确把握有关法律法规及各项相关政策,熟练掌握本岗位有关的专业知识,按照阳光政务各项要求,摆正心态,认真对待,做好服务工作。

第四条  窗口工作由窗口负责人统一管理,窗口工作人员要积极参加中心组织的各项培训活动,自觉遵守工作纪律和行为规范,不得无故迟到、早退、旷工。不准在上班时间参与打扑克、搓麻将、下棋、玩电脑游戏、炒股票、上网聊天等与工作无关的娱乐活动。按要求着装得体,体现事业单位良好的修养和素质。

第五条  窗口服务实行首问责任制。首问责任人在首问接待中要做到认真负责,对服务对象的咨询,做到有问必答。能直接回答的问题,一次性告知;服务对象提出意见、建议和批评时,应耐心听取,不予争辩,做到有则改之,无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时,要克制自己,耐心做好政策宣传和解释工作,不得与服务对象争吵,并及时向窗口负责人汇报,妥善予以解决。

第六条  窗口工作人员要严格依法办事,全心全意为群众和基层服务,接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到。属于本窗口的办理事项全程负责办理;不属于本窗口的办理事项,应及时指引服务对象到相应窗口办理,以实际行动维护中心良好形象。

第七条  窗口工作人员应当廉洁自律,严格遵守省鉴定中心关于党风廉政建设的各项规定,严禁利用职权和工作之便进行"吃、拿、卡、要"

第八条  对态度生硬、推诿扯皮、拖延刁难以及违反有关廉洁纪律规定的工作人员,一经调查核实,按有关规定严肃处理。